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   PREGUNTAS MAS FRECUENTES

  

¿CUAL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

 

A partir de la recepción del pago, hacemos la entrega a la agencia de transporte. El plazo oscila entre 24 y 48 h. Si el destino requiere re-expedición, puede producirse un retraso de 24 h.

Estos son los siguientes pasos:

1.- Recibimos el pedido.  (No haga ningún pago. Solo indique como quiere pagar)

2.- Le comunicamos la disponibilidad con el importe a pagar. Entonces nos efectúa el pago. Si por algún motivo no podemos garantizar el plazo de entrega, o no disponemos del material en stock, le comunicamos la fecha estimada.

 

¿TENGO QUE PAGAR YA AL MOMENTO DE HACER EL PEDIDO?

 

El pedido no implica ningún compromiso de pago. Por lo tanto, no pague nada hasta que se lo pidamos. Cuando se lo indiquemos, será porque ya estamos a punto de entregar los artículos a la agencia.

 

¿CUAL ES LA FORMA MAS CÓMODA DE HACER EL PAGO DE MIS COMPRAS?

 Puede pagar por Transferencia Bancaria 

Puede pagar por Paypal. Solamente tiene que darse de alta en PayPal.com y registrar su tarjeta de crédito. Inmediatamente recibirá claras instrucciones para efectuar el pago.

 

¿CUAL ES LA FORMA MAS SEGURA DE HACER EL PAGO?

 

Una transferencia. Vd. hace el pago a una cuenta bancaria, con la consiguiente transparencia mercantil contra un resguardo físico como justificante para ejercer cualquier posible reclamación.

 

¿CUAL ES LA FORMA MAS RÁPIDA DE HACER UNA TRANSFERENCIA?

 

Tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar en llegarnos al menos 24 horas, excepto si se realiza un ingreso directo en una sucursal de CaixaBank. Facilitamos los datos al confirmarle que el pedido está disponible.

 

¿COMO PUEDO COMUNICARME CON VDS., Y CUAL ES EL HORARIO?

 

Nuestro horario es de:

Lunes a Viernes de 9.30 a 13.30 h, y de 16.30 a 20.00 h.

Sábados de 9.30 a 13.30h en los canales que se señalan en http://tiendamusicasa.com/contacto/

 

¿COMO PUEDO SABER SI EL ARTÍCULO QUE COMPRO ESTÁ EN BUÉN ESTADO?

 

El material viene embalado de fábrica, pero en beneficio de asegurarnos de que el envío es correcto a lo pedido ocasionalmente nos reservamos desembalarlo. También cuando creemos la conveniencia de ser revisado por nuestros técnicos para garantizar su perfecto estado en el momento de la salida de nuestro almacén.  

En caso de material ex-demo, de liquidación, con deterioros externos, o usados, ello se indica claramente en la descripción del producto. De todas formas, al recibir de Vd. el pedido de uno de estos artículos, le recordamos esta característica.

 

¿QUE HAGO SI AL PROBAR EL INSTRUMENTO VEO QUE NO FUNCIONA CORRECTAMENTE?

 

Si no han transcurrido 24 horas de su recepción: Guardarlo nuevamente en la caja de origen con todos los accesorios que van incluidos. Acto seguido Vd. nos avisa de que el instrumento está listo para enviar.

Nosotros le daremos instrucciones al transportista para que se lo recojan en su domicilio y cuando lo recibamos, lo reparamos o reponemos.

Por ello no debe olvidar en el momento de recibir el paquete, en el albarán del transportista, anotar: ”Conforme salvo examinar contenido”

 

¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVIO?

 

Gratuitos SON GRATIS a partir de pedidos superiores a 200 €  para Península y Baleares, para paquetes manipulables por una sola persona, sin ayudas. Para transportes voluminosos o de gran peso, se le comunicará su coste específico. Todos los pedidos menores de 200 € los enviamos asegurados con una tarifa plana de 20 € que  se carga en factura.

 

¿QUE PASA SI DURANTE EL TRANSPORTE SE AVERÍA EL ARTÍCULO?

 

Nuestros envíos van asegurados. Cada envío incluye el concepto de seguro a todo riesgo. Así, en caso de extravío, robo o rotura, el cliente recupera automáticamente su artículo.

 

¿COMO PUEDO SABER SI VDS. HAN RECIBIDO MI PEDIDO?

 

Cuando usted realiza un pedido recibirá automáticamente en unos minutos, un correo electrónico donde le confirmaremos haber recibido su pedido. En un segundo correo le comunicaremos la disponibilidad e instrucciones a seguir.

 

¿COMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 

Para anular un pedido antes de hacer el pago, sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado, deberá facilitarnos sus datos bancarios para que podamos devolverle el dinero mediante transferencia.

 

¿LA ENTREGA SE HACE EN MI DOMICILIO?

 

Si. El servicio de entrega de paquetes normales, es puerta a puerta. Los repartidores no tienen obligación de subir los bultos grandes a pisos. En este caso procederá la entrega en el portal del edificio.

 

¿EN CUANTO TIEMPO SE ENTREGA EL PEDIDO A LA AGENCIA TRANSPORTISTA?

 

El plazo de entrega de los pedidos dependerá de la disponibilidad. Lo normal es que el transportista lo recoja el mismo día o como más el día siguiente. En caso de haber agotado el stock y estemos pendientes de reponerlo, se lo comunicaremos siempre antes de pedirle el pago.

En esta comunicación le daremos fecha aproximada del envío. Cada fabricante tiene diferentes plazos de entrega que pueden ser de 4 días a 2 semanas.

 

¿PUEDO RECOGER EL PEDIDO EN LAS TIENDAS DE VDS?

 

Efectivamente, usted puede realizar el pedido de los artículos por Internet y venir a recogerlos a cualquiera de nuestras tiendas. Para tener asegurado los ventajosos precios de nuestra Web, pásenos el pedido señalando que se recogerá en tienda. La reserva será hecha una vez hayamos recibido el pago.

 

 

¿SE PUEDE EXAMINAR EL CONTENIDO DEL PAQUETE A LA ENTREGA?

 

En caso que Usted en el momento de realizarse la entrega por el transportista observe que el paquete ésta visiblemente dañado, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Musicasa. Si desea examinar el contenido y el transportista no lo permitiere, deberá anotar en el albarán de entrega de la agencia "No se me ha permitido el examen del contenido".

Si este se lo permite, y una vez examinado no se aprecia deterioro alguno y es de su conformidad, también conviene anotar que el paquete ha sufrido esta incidencia. De todas formas, si no quiere examinar el contenido ni tiene motivos para hacerlo por estar el embalaje correcto, siempre conviene que en el albará anote "Conforme, salvo examinar contenido".

En caso de no admitir la entrega del paquete, de manera inmediata deberá comunicarnos por escrito esta incidencia. En todo caso deberá realizar esta comunicación en el plazo de 24 h. desde la entrega.

 

¿SE PUEDE DEVOLVER UN PEDIDO?

 

Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo siempre que se justifique el motivo y comunicándonos previamente esta voluntad. Deberá incluir en el envío todos los embalajes y accesorios en perfecto estado, y recibida la aprobación por nuestra parte.

Excluimos de antemano la posibilidad de devolución de instrumentos de viento por razones de higiene o artículos con archivos o programas informáticos, los cuales puedan estar protegidos.

Tanto los gastos de envío como los gastos de regreso del pedido correrían por cuenta del cliente.

Si ya han transcurrido mas de siete días: Deberá consultar con nosotros. Si es por motivo de funcionamiento o cualquier otro motivo atribuible a un defecto de fábrica, la garantía es de 2 años. Entonces deberá seguir las instrucciones que para esos casos están establecidos por leyes y normas comunitarias.

 

¿PUEDO CAMBIAR EL INSTRUMENTO RECIBIDO POR OTRO SIMILAR O DE MAS PRECIO PAGANDO LA DIFERENCIA Y GASTOS DE ENVÍO?

 

Si no existe un motivo justificado para hacer este cambio, tendrá que consultarnos, y proponernos pasarle un presupuesto.

 

¿QUE PASA SI NO RECIBO CONTESTACIÓN A MIS E-MAILS?

 

Hay la posibilidad de que su gestor de correo electrónico bloquee nuestros e-mails clasificándolos como no aptos en su sistema de "correo no deseado". Pruebe de dirigirse a nosotros mediante otra cuenta de correo o a otras direcciones que facilitamos en nuestra Web corporativa http://tiendamusicasa.com/contacto/

Ante cualquier falta de atención, no dude en comunicarlo a la Gerencia, por teléfono, carta, personalmente o contacte mediante los teléfonos específicados 

Se lo agradeceremos enormemente. www.tiendamusicasa.com/contacto/